よくある質問
サービスに関する疑問にお答えします
仮登録・本登録について
- 迷惑メールフォルダに入っていませんか？
- メールの送信が遅れている可能性があります。
メールの送信が遅れる場合がございます。24時間経過してもメールが届かない場合は、大変恐れ入りますが、再度仮登録をお願いいたします。 - メールアドレスが間違っていませんでしたか？
以下の内容をご確認のうえ、再度お試しください。
以下の内容をご確認のうえ、再度お試しください。
■ URLが2回以上押されてしまった可能性
本登録用URLは 1回だけアクセス可能 です。
スマホの誤タップなどで短時間に2回連続でクリックすると、エラーが出ることがあります。
その場合、最初のアクセスで本登録は完了しています。
「ログイン」ページに進み、登録されたメールアドレス（ユーザID）とパスワードでログインしてください。
■ 仮登録から24時間以上経過している
本登録用URLの有効期限は 48時間 です。
仮登録完了後、48時間を過ぎている場合は、恐れ入りますが 新規登録画面から再度お手続きください。
※「すでに登録済みのメールアドレスです」といったお知らせが届いた場合は、該当のFAQをご確認ください。
■ メール本文のURLがうまく読み込めていない
ご利用のメールアプリやブラウザによっては、URLが途中で改行されるなど、正しく認識されないケースがあります。
その場合は、次の手順でアクセスしてください：
- メール内のURLを丸ごとコピー
- 改行が入っている場合は削除し、1行のURLに整える
- ブラウザのアドレスバーに貼り付けてアクセス
■ 氏名に使用できない文字が含まれている
お名前に 機種依存文字や旧字体など、システムで対応できない文字 が含まれている場合、エラーが表示されることがあります。
該当する場合は、常用漢字など代替できる文字に変更のうえ、再度新規登録をお試しください。
氏名や住所などに機種依存文字や旧字体が含まれている場合、管理画面上で文字化けして表示されることがあります。
なお、購入者様側の画面では正しく表示されている場合が多く、データ自体に問題はございません。
ただし、管理・納品データ作成の都合上、以下のような文字は使用をお控えください。
・旧字体や異体字（例：髙、﨑 など）
・丸数字や特殊記号（例：①、㈱ など）
・環境依存文字
お手数をおかけいたしますが、一般的な漢字や数字へ置き換えてご入力ください。
登録後について
【該当するメールアドレス・パスワードが存在しません。】または【該当する会員情報が存在しません。】とエラーが表示される場合は以下のことが考えられます。
- メールアドレスに誤りがある
- パスワードに誤りがある
- メールアドレス・パスワードともに誤りがある
【該当するメールアドレス・パスワードが存在しません。】または【該当する会員情報が存在しません。】とエラーが表示される場合は以下のことが考えられます。
- メールアドレスに誤りがある
- パスワードに誤りがある
- メールアドレス・パスワードともに誤りがある
ショッピングについて
「認証取引時にエラーが発生しました。」といったメッセージが表示されたり、クレジットカードの認証画面が表示されない場合、以下のような要因が考えられます。
■ 3Dセキュア（本人認証サービス）に関するエラー
カードが3Dセキュアに対応していない、またはカード会社側の認証処理が正常に行われなかった際に発生します。
ご購入者さまへは次の点をご確認ください：
- 3Dセキュアのパスワード／ワンタイムパスワードを正しく入力しているか
- カード会社にて 3Dセキュアの登録が完了しているか
※特にVISA・Mastercardで3Dセキュアに対応していないカードや、プリペイド／デビットカードではご利用できない場合があります。
■ クレジットカード自体の利用状況
以下の状況でも認証エラーが発生します。
- 有効期限が切れている
- 利用限度額を超えている
- カードの利用が一時停止になっている
この場合は、カード発行会社へお問い合わせください。
お急ぎの場合は、別のクレジットカードでお試しいただく案内がスムーズです。
■ ご利用端末・ブラウザ環境の影響
次のような環境要因で認証画面が表示されないことがあります。
- ブラウザの不具合
- 拡張機能やセキュリティ設定の干渉
- 端末側の設定
別のブラウザ、別の端末で再度お試しいただくようお願いします。
■ 通信状況・一時的なネットワーク障害
一時的な通信エラーの可能性もあります。
時間を置いて再度操作していただくようご案内ください。
■ エラーコードが表示された場合
決済時にエラーコードが併記されている際は、各決済代行会社側で確認いただくと原因の特定が早くなります。
購入品に関して
締切日までにご注文およびご入金が完了した商品は、お子様の所属されている学校へ一括納品いたします。
恐れ入りますが、本商品は学校への一括納品のみの対応となっており、個別での発送やご自宅へのお届けは承っておりません。あらかじめご了承ください。
商品は数量に限りがございます。
在庫がなくなった場合は「再入荷なし」と表示され、以降の販売はございません。
恐れ入りますが、その際は別の商品をご検討いただきますようお願いいたします。